カジノ 舞 洲

オンラインカジノはもっと正直なアドバイスを提供しなければならない

信頼は男の重要な意思決定基準の一つである初めての新しい人々に会うとき。私はそれについて考えて意味します。あなたが家を購入したい場合は、新しいコンピュータを選択したり、あるいはその特別な機会のためにあなたのパートナーを夕食に連れて行く場所を決定する場合、あなたは何をしますか?誰かにアドバイスを求めます。家の場合には、範囲またはエージェントや不動産業者から友人や家族にたくさんの人に聞いてみましょう。そしてもちろん、あなたは正しいです。それは大きな出費です。また、あなたの人生経験に影響を与えます。あなたが間違った家を選択した場合は、あなたが正面玄関まで歩くたびに思い出されるでしょう。

あなたのパートナーとの夕食のようなそれらのより個人的な経験についてはどうでしょうか?誕生日や記念日に間違ったタイプのレストランを選んでしまうと、お金を無駄にしてしまうことになります。ロマンチックな夜の終わりはありません。

独立系オンラインカジノのアグリゲータであるCasino Genieが最近発表した調査によると、かなり驚くべき結果が出ています。要するに、オンラインカジノは毎日何千人もの顧客を失っているということだ。

カジノジーニーの顧客満足度マネージャーであるジョン・ヒングストン氏は、「100以上のオンラインカジノから2,500人のオンラインギャンブラーを対象にした調査では、プレイヤーはよりパーソナルなサービスを求めていることがわかりました。そして、そのパーソナライズされたサービスの重要な基準の一つは、信頼です。プレイヤーは正直さと誠実さを求めています。確かに、これはカジノの管理コストが高くなりますが、その分のコストを上回る効果があります。調査によると、顧客サービスが期待通りのものであれば、プレイヤーはカジノを5倍長く利用しているという結果が出ています。このような情報を得て、私たちが今理解しなければならないのは、カジノがこのような楽しい体験を提供できるようにするにはどうすればいいのかということです。

ではなぜ信頼が重要なのでしょうか?我々はただお金を獲得したいだけの ギャンブラーの話をしているのか?ヒングストン氏は、「プレイヤーの大部分はギャンブルを始めたばかりです。そして、ゲームの複雑さや、私たちが使う言葉が混乱していて、自分たちの深みにはまっていないと感じている人たちが、巨大なコミュニティを形成しているのです。オンラインカジノが人生の擁護者を獲得したいのであれば、彼らは「あなたの友達」になる必要があります。野球や英語のクリケットのルールを笑わずに教えてくれた学校の友達のように振る舞ってください。そうすれば、二人ともゲームをもっと楽しむことができます。”

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Casino Genieが調査した2,500人のオンラインカジノプレイヤーのうち、1,400人以上が12ヶ月未満でプレイしていました。1つのカジノに忠誠心を持っている人は24%に過ぎませんでした。62%以上が4つ以上のカジノでプレイしていました。

興味深いことに、12ヶ月以上ギャンブルをしていたプレイヤーのうち、4つ以上のカジノでプレイしていたプレイヤーは48%と、依然として非常に多くいました。驚くべきことに、オンラインカジノでは78%のプレイヤーが顧客サービスの悪さを気まぐれの理由として挙げています。また、4%のプレイヤーが、自分が完全に忠実なサイトを見つけたことがあると答えています。しかし、ここにキラーファクトがあります。その100人のうちの1人が、カジノにこだわる理由は「素晴らしいカスタマーサービス」にあると答えたのです。考えさせられますよね。なぜ私のカジノはそうではないのか?

その100人のギャンブラーのうち1人も「トップ20」のカジノで遊んだ人はいない 小規模カジノは、この分野で競争するために、よりスマートに行動し、より迅速に対応し、ブティックゲームで勝負しようとしています。そして、その効果が出始めています。

では、信頼の問題に戻りましょう。この調査で出てきたもう一つの数字です。82%の人が、友人に勧められたら新しいオンラインカジノを試すと答えています。68%の人が、他のプレイヤーから「強く勧められた」場合には、新しいオンラインカジノを試すと答えています。

このように、顧客サービスと信頼こそがプレイヤーが求めているものなのです。問題は大手カジノが聞くかどうかである。

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